بِرِت دویل پدر این خانواده ۴ نفره که از جزیره شاهزاده ادوارد عازم مونترآل بودند، پس از ورود به هواپیما با صندلی های اشباع شده و فروخته شده خود مواجه می شود؛ بلافاصله موضوع را به رسانه های کانادایی منتقل می کند، که در نتیجه مسئولان شرکت هواپیمایی دولتی ایرکانادا ـ بزرگ ترین ایرلاین این کشور و حامل پرچم ـ، از این خانواده عذرخواهی کرده و ۲ هزار و ۵۰۰ دلار کانادا به آنها غرامت می دهد.
به گزارش رویترز، با این حال پدر این خانواده از میزان غرامت پرداخت شده اعلام نارضایتی کرده و گفته که مجددا موضوع را به رسانه ها می کشاند؛ درنتیجه فشار رسانه های کانادایی به ایرکانادا، این ایرلاین به آنها پیشنهاد مسافرت رایگان ۱۰ ساله با این هواپیمایی را ارائه داده است.
دویل می گوید: وقتی وارد هواپیما شدم و دیدم صندلی هایی که ما به صورت آنلاین خریداری کرده بودیم، به صورت حضوری نیز به ۴ متقاضی دیگر آن پرواز فروخته شده، فکر کردم یک شوخی است یا برای حضور در برنامه دوربین مخفی تلویزیون برنامه ریزی شده است!
سخنگوی ایرکانادا به رسانه های کانادایی گفته در حال بررسی این موضوع هستیم که چگونه امکان دارد ۴ صندلی از یک هواپیما همزمان به ۸ نفر فروخته شود. وی به مشتریان این ایرلاین تضمین داد دیگر چنین اتفاقی برای سایر مسافران ایرکانادا رخ نخواهد داد.